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                主页> seo优化> 【北京seo营销】强前端大后台优服务,潍坊奎文区优化营商环境提升用㊣ 户电『力获得感

                【北京seo营销】强前端大后台优服务,潍坊奎文区优化营商环境提升用户电力◥获得感

                北京seo 2022-02-14 12:36 seo优化 87次

                中国发展网 山东省潍坊市奎文区坚持以客户为中心提升优质服务水平,践行“人民电业为人民”企业宗旨,加快构建现代服务体系,推进供电服务指挥中心」建设、营配调协同融合,构建“强前端、大后台、优服务”的现代服】务体系,提升快速响应客户需求能力,打通服务客户“最后一公里”,多措并举,持续优化营商∮环境,成效显著。

                强前端。成立辖区供电服务指挥中心,工单〓在中心完成一站式研判并派发,实现一次报︼修、一次到达现场、一次完成抢修。工单派发准确率达到100%,客户满意率达到100%。奎文区▽发展改革局、奎文供电中∮心联合街办、社区,开展常态客户走访,规范“九个一”走【访服务流程,协助客户解决用电难题。实现奎文区客户全走访,协助客户检查整改安全隐患21项,seo优化培训,并◥制定后续常态走访方案。同新扩建的企业客户无缝对接,超前获知办电需求,主动介入◢用户前期规划。

                大后台。利用互联网+大数据技术,为前端属地业务提供数据支持、技术指导,更加快速、准确地帮助客户经理判断电量异常原因,有效降低现场▓人员劳动强度和作业风险。现╳场指导客户通过网上国网APP线上提交申请,客户办电零跑腿。同时构建政企专属客户经理服务团队,第一时间响应客户用电咨询及需求。奎文区市级重大重点项目现场全走访,提供上门』服务25人次,全部纳入项目储备库。提前做好电网规划调整,配套工程建设等工作♂,在企业意向的接电时间,倒排工作计划,实现“电等客户”。奎文区辖区企业高压报装3户,均需要电力外线工程施工,申请签约时长平均№0.25个工作日,施工送电时∏长平均20.5个工作日;低压报装12户,全部为小微企业,均需要电力外线工程施工,申请签约时长平均0.875个工作日,施工送电时∏长平均2.275个工作日。

                优服务。一是政企协同推广线上服务,奎文区发展改☉革局、国网潍坊供电公司奎文供电中心联合开展网上国网→APP的宣↙传推广,客户通过网上国网APP,可以实现所有用电业务的“网上办理”。奎文区办理线上用电业务1484项;二是创新“码上办”服务模式,聚焦企业新装、更名等用ω 电业务,实现常∑用业务办理流程“码上了解”、转供电红利“码上查询”,实现常用用电业】务“码上办”,让客户“一次都不跑”;三是创新“扫码报修”服务模式,开发“滴滴报修”小程序,客户通过微信扫码即可进行故障报修,以网格化的抢修服务提高故障抢修效率,减少故障停电时间和次△数。(潍坊市奎文区发展改革局  郭晓杰)

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